Sauber definierte Prozesse können Arbeitsplätze retten
Heute Morgen begannen Dirk und ich eine kleine Diskussion über die Sinnhaftigkeit von Support Prozessen. Das Statement das gegen ITIL Prozesse spricht Bist du mal in einer Helpdesk (Service Desk)...
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ITIL Hauptkategorie Service Strategy
In dieser ITIL Hauptkategorie geht es um alle Strategieaspekte eines IT Betriebs. Hier wirst du viele Prozesse finden, die die Geschäftsleitung einer Firma betreffen. Die Geschäftsleitung muss sich...
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ITIL Hauptkategorie Service Design
In dieser Kategorie tümmeln sich alle Prozesse rund um den Bau und die Erweiterung von Services. Unser Newssystem ist zum Beispiel in dieser Kategorie zuerst angesiedelt. Bei ITIL V3 sind hier jedoch...
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Service Catalogue Management
Wenn wir unseren Kunden Services anbieten wollen, sollten wir zuerst einmal wissen was diese Services sind. Das bedeutet, wenn du bei einem Telefonladen ein Mobiles Telefon kaufst möchtest du wissen,...
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Service Level Management
Wenn ein neuer Service aufgebaut wird, muss das Service Level Management diesen Service zuerst einmal definieren. Dann muss es den Service dokumentenieren und mit dem Kunden vereinbaren. Während der...
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Service Capacity Management
Mit dem Service Capacity Management soll erreicht werden dass die richtige Kapaziät zum richtigen Zeitpunkt dem richtigen IT Service gemäss den Vereinbarungen mit dem Kunden zur Verfügung gestellt...
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Es gibt immer mehr als ein Weg zum Ziel
Ich habe immer wieder mal mit dicken Projekten zu tun. Beispielsweise war einmal mein Auftrag, dass Mitarbeiter von unserem Bereich die neuen Umgebungen gleich während der Entwicklung erlernen sollen....
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Setup von Entwicklungsumgebungen
Dieser Artikel ist Teil 23 von 24 der Artikelserie Grundlagen In den letzten Wochen diskutieren Dirk und ich immer wieder über den Einsatz meines Asus Eee 900 als Entwicklungsrechner. Er möchte mich...
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Wozu ein Testprotokoll alles gut sein kann.
Dieser Artikel ist Teil 24 von 24 der Artikelserie Grundlagen Am letzten Samstag wollten Jozo und ich ein paar Änderungen am baldenhofer.eu Webauftritt freischalten. Dummerweise waren noch einige...
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Pfifferlingsrisotto und Anforderungsanalyse
Auf unserer Baustelle ist wieder ein Stück gegangen und ich war gestern in der Lage mal wieder ordentlich zu kochen. Da es beim lokalen Supermarkt gerade Pfifferlinge gab, wollte ich irgendein schönes...
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Setup einer neuen Entwicklungs- Schulungsserie
Ich habe ja letzte Woche eine Schulung zum Thema CakePHP und der Entwicklung einer Galerie durchgeführt. Die Sourcen, die ihr runterladen könnt, sind sicherlich noch nicht dazu bereit als fertige...
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Galerie Vision
Wenn man ein Projekt startet, ist es durchaus sinnvoll, eine Vision zu haben. Die Vision soll mit wenigen Worten beschreiben was wir mit dem Projekt erreichen wollen, welchen Nutzen die Kunden von...
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Scrum Lifecycle beschrieben auf openPM.info
Beim pmcamp in Dornbirn bin ich gefragt worden, ob es eine kurze und knappe Beschreibung des Scrum Lifecycle gibt. Ich habe nun bei openpm.info eine kurze Scrum Lifecycle Beschreibung erstellt. Dabei...
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